Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

Com a descrição e ficha técnica do produto;
Com a cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente pelo formulário de contato deste site, e-mail ou whatsapp. Não realizamos trocas pessoalmente.
Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Oak Peak preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da declaração de conteúdo.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Oak Peak se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso ou ausência de acessórios a Oak Peak fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

RECUSE O RECEBIMENTO DO PRODUTO E ENTRE EM CONTATO CONOSCO, CASO CONSTATE ALGUMA DAS SITUAÇÕES ABAIXO:
Produto avariado no transporte;
Embalagem violada;
Acessórios ou itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido;
Insatisfação com o produto;
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Oak Peak preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o acessórios que a acompanham.
Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de acessórios e 1ª via da declaração de conteúdo, a Oak Peak fica isento de aceitar a solicitação.

IMPORTANTE
Havendo indícios de uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido pelos Correios e será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno poderá ocorrer em até 3 (tres) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

BOLETO BANCÁRIO E DÉBITO ONLINE
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato pelo e-mail ou whatsapp.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site da Oak Peak.